Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo Nível hierárquico: Supervisor Local de trabalho: Curitiba, PR Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Supervisor Bilíngue II 220H | 5X2 (escalas) | Presencial Nosso endereço: - Rua Marechal Deodoro, 822 - Centro - Curitiba/PR ?? Salário de R$2.530,00 Perfil do Candidato: • Residir em Curitiba; • Experiência na área de operações; • Pacote Office intermediário; • Fluência em português (gramática, escrita e interpretação de textos); • Inglês fluente. Funções Desempenhadas: 1.Acompanhar e desenvolver agentes fornecendo feedbacks imediatos e constantes apontando possíveis melhorias. 2. Elaborar e entregar as avaliações de desempenho dos agentes dentro dos prazos. 3. Implementar e controlar os resultados dos planos de melhorias para membros da sua equipe. 4. Receber novos agentes na equipe e assegurar que estes tenham ferramentas corretas em tempo oportuno para realizarem o seu trabalho. 5. Certificar-se que os agentes seguem as politicas de procedimentos da empresa aplicando as ações disciplinares sempre que necessário. 6. Realizar correção de registro de pontos dos agentes dentro dos prazos estipulados pelo DP. 7. Programar e controlar férias, folgas,escalas,horas extras,licenças médicas da equipe. 8. Controlar absenteísmo e rotatividade da conta apontando qualquer necessidade de reposição de pessoal ou aumento de quadro ao seu superior imediato 9. Seguir as ações corretivas sobre os membros da equipe com problemas de atendimento com auxilio dos setores de qualidade e treinamento. 10. Monitorar a fila de atedimento e controlar o uso de pausas dos agentes. 11. Realizar relatorios periodicos sempre que solicitado pelo superior e/ou cliente. Benefícios: * Vale refeição ou vale alimentação – você decide; * Vale transporte; * Gympass; * Plano de Saúde e Odontológico; * EverBetter - nosso programa de incentivos para você cuidar da sua saúde física e mental; * EverGreen - somos uma empresa que realmente faz e acontece para um meio ambiente cada vez melhor; * Atendimento psicológico gratuito – Programa Wellz; * Auxílio creche; * Curso de idiomas e parceria com universidades * E muito mais!