Ikatec busca um(a) Analista de Suporte Técnico Sênior para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes.ResponsabilidadesAtender chamados abertos pelos clientes via aplicação, contato telefônico, e-mail, on demand e acesso remoto, solucionando os problemas apresentados.Propor e executar scripts de automação que melhorem a manutenção e eficiência dos processos.Realizar testes e utilizar conhecimento do ambiente do cliente para oferecer soluções acessíveis e eficazes.Acompanhar e tratar casos repassados entre o time, garantindo resoluções dentro do prazo estabelecido.Monitorar o andamento dos chamados, mantendo os clientes informados sobre prazos e status das resoluções.Criar e alterar robôs na aplicação, além de orientar os clientes na ativação e conexão.Analisar padrões de atendimento e propor melhorias para aumentar a eficiência dos processos.Colaborar na criação e atualização de processos e documentação interna.Antecipar soluções internamente, evitando retrabalho e garantindo coerência na atuação da equipe de sustentação.RequisitosExperiência sólida em suporte técnico nível 2 ou 3, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia;Conhecimento avançado em Windows e Linux para análise e diagnóstico;Domínio em redes e protocolos: DNS, HTTP/HTTPS, API REST, SSL/TLS, VPN;Experiência com automação e scripts (Python, Bash, PowerShell ou similares);Vivência com ferramentas de monitoramento/observabilidade (Grafana, Zabbix, Prometheus, Datadog ou similares).Soft SkillsTrabalho em equipe e colaboração;Comunicação clara e assertiva;Proatividade e organização na gestão de demandas;Foco na experiência do cliente e resolução de problemas;Capacidade de adaptação a contextos dinâmicos.Se você tem paixão por tecnologia, foco em resolução de problemas e gosta de desafios, venha fazer parte do nosso time!
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