Psicóloga | Especialista em Avalição Psicológica | Gestora de Atração e Seleção | MBA Gestão de RH
Sobre a posição:
O cargo de Supervisor de Recepção é fundamental para o sucesso de nossas operações. O profissional supervisiona as operações diárias, treina e gerencia a equipe, garante o cumprimento de normas e políticas do hotel e resolve problemas de clientes. Suas responsabilidades incluem gerenciar check-ins e check-outs, manter a organização da recepção, lidar com tarefas administrativas, assegurar a satisfação do hóspede e analisar relatórios para identificar oportunidades de melhoria e vendas upselling.
Responsabilidades:
* Supervisão de equipe: Apoiar o desempenho da equipe, treinar novos colaboradores e elaborar escalas de folga.
* Operações de recepção: Supervisionar todas as atividades diárias, incluindo atendimento ao público, check-ins, check-outs e gestão de telefones.
* Resolução de problemas: Resolver reclamações de clientes de forma profissional e eficiente.
* Gestão da área de recepção: Garantir que a área da recepção esteja sempre limpa, organizada e bem apresentada.
* Acompanhamento administrativo: Executar tarefas como agendamento de pessoal, pedido de suprimentos e manutenção de registros.
* Estratégia e melhoria: Auxiliar na criação de estratégias para aumentar a satisfação do hóspede, o que pode levar a mais vendas e fidelização.
* Monitoramento de tarifas: Monitorar as tarifas diárias dos quartos e ajustar os preços conforme necessário
* Identificação de Oportunidades de Vendas Upselling: Apoiar os gestores na c
apacitação da equipe a fazer apresentações atraentes e relevantes, destacando os benefícios e o valor agregado das opções superiores, sem ser insistente. Promovendo uma cultura de vendas e atendimento proativo na recepção, onde a equipe se sinta confiante para oferecer serviços adicionais como parte da experiência do hóspede
* Ensino superior completo em administração, hotelaria ou áreas afins;
* Experiência com liderança de equipes;
* Conhecimento em atendimento ao cliente; noções de gestão de pessoas; rotina administrativas;
* Habilidades com vendas de Upselling
* Experiência na função no setor de hotelaria;
* Disponibilidade de horário ou para residir no alojamento;
* Espanhol avançado e desejavél inglês intermediário.
* Modalidade CLT
* Salário + Comissão
* Plano de saúde
* Cartão Farmácia
* Ônibus Fretado
* Cartão Ifood alimentação
* Alimentação no Restaurante de Colaboradores
* Folga no dia do aniversário
* Programas voltados para valorização dos colaboradores e saúde mental.
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