Requisitos:CNH B (obrigatório)Carro próprio (obrigatório)Formação:Ensino Superior completo (Administração, Gestão Comercial, Engenharia, ou áreas correlatas).Pós-graduação será considerada um diferencial.Experiência:Experiência anterior com gestão de equipes operacionais, preferencialmente em atendimento presencial ou varejo.Vivência no setor de energia, telecomunicações ou serviços regulados será um diferencial.Competências Técnicas:Conhecimento em gestão de KPIs de atendimento.Pacote Office (nível intermediário/avançado).Sistemas de CRM e plataformas de atendimento.Leitura e interpretação de normas da ANEEL será considerado um diferencial.Competências Comportamentais:Liderança e habilidade para gestão de pessoas.Foco no cliente.Boa comunicação e habilidade para lidar com conflitos.Organização, proatividade e visão estratégica.Objetivo do Cargo:Coordenar e supervisionar as atividades das agências de atendimento presencial da Enel em sua região, garantindo a excelência no atendimento ao cliente, o cumprimento de metas operacionais e a padronização dos processos conforme diretrizes da empresa.Principais Responsabilidades:Gerenciar equipes de atendentes das agências sob sua responsabilidade (Centro Norte/Leste), assegurando a produtividade, qualidade e alinhamento com os valores da Enel.Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como tempo de atendimento, satisfação do cliente (NPS), resolutividade e taxa de retrabalho.Garantir a aplicação de treinamentos e reciclagens para os atendentes, promovendo o desenvolvimento profissional e a aderência aos procedimentos.Acompanhar e implementar melhorias nos processos de atendimento, identificando oportunidades de inovação e eficiência.Realizar visitas periódicas às agências da sua região (Centro Norte/Leste).Apoiar a gestão de crises e situações críticas com clientes, dando suporte às equipes locais na busca por soluções adequadas.Gerenciar escalas, férias e folgas dos atendentes, em conjunto com o RH, garantindo a cobertura adequada das unidades.Elaborar relatórios gerenciais com análise dos resultados e plano de ação para melhorias.Atuar como ponto de contato entre a sede e as agências regionais, garantindo a comunicação eficiente de políticas, campanhas e diretrizes corporativas.Dentre outras atividades.