DescriçãoSeja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.(INSERIR O NOME DA VAGA)Essa posição é para atuar na UnP, que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!Confira mais sobre a nossa oportunidade.Do Que Você Precisa Para Concorrer à VagaEnsino Superior completo (preferencialmente em Administração, Gestão de Pessoas, Pedagogia, ou áreas correlatas);Experiência anterior com supervisão de equipes de atendimento (presencial ou híbrido);Será considerado um diferencial o conhecimento no segmento educacional (preferencialmente ensino superior);Habilidade no uso de sistemas de atendimento e pacote Office (Excel, Word, Outlook);Boa comunicação verbal e escrita;Disponibilidade para atuar de forma presencial e em horários flexíveis, conforme a demandaComo será seu dia a dia como educador ou educadora:Supervisionar a equipe de atendimento ao aluno no ambiente presencial e virtual, garantindo excelência no acolhimento e na solução das demandas acadêmicas e financeiras.Acompanhar a rotina dos educadores de atendimento, distribuindo tarefas e monitorando o cumprimento dos padrões de qualidade e prazos estabelecidos;Atuar como ponto focal para atendimento de casos complexos ou que exijam escalonamento;Analisar indicadores de atendimento (tempo médio, satisfação, volume de atendimentos, etc.) e propor ações de melhoria contínua;Garantir o cumprimento de procedimentos institucionais, políticas educacionais e diretrizes de relacionamento com o aluno;Identificar necessidades de capacitação da equipe e apoiar treinamentos operacionais e comportamentais;Mediar conflitos, dar feedbacks regulares e colaborar para o desenvolvimento da equipe;Mediar conflitos, dar feedbacks regulares e colaborar para o desenvolvimento da equipe;Gerenciar a escala de trabalho da equipe, coberturas em casos de ausência e demandas sazonais;Acompanhar e garantir o funcionamento adequado do espaço físico do atendimento presencial;Quando necessário, interagir com outras áreas (Coordenação Acadêmica, Secretaria, Financeiro, etc.) para garantir resolutividade e fluidez nas demandas de atendimentos;Entenda Como é o Modelo Para Essa VagaHorário: Presencial | 09:00 às 19:00 (2ª à 6ª) 1h12 IntervaloVeja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema ÂnimaBolsas de EstudosIndicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferirPrograma de Bem-estar e Qualidade de VidaGympassECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitosDay-off no aniversárioAbono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anosPrograma Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação.Fique atento às etapas do processo seletivo, que acontece de forma 100% remota:Análise dos currículos;Avaliação técnica;Entrevista com nosso time de Recrutamento e Seleção;Entrevista com a liderançaBoa sorte!#SejaÂnima
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