Vaga: Customer Success e Suporte Técnico - Plataforma de IA de Voz - (Goiânia - Goiás)
Responsabilidades:
* Atender clientes via WhatsApp, e-mail e outras plataformas, fornecendo suporte técnico e auxiliando no sucesso de uso da plataforma.
* Ajudar clientes a configurar, ajustar e melhorar seus agentes de voz baseados em Inteligência Artificial (edições de prompts, parametrizações e fluxos de atendimento).
* Diagnosticar, registrar e priorizar problemas técnicos, colaborando diretamente com o time de desenvolvimento.
* Apoiar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência inicial fluida e produtiva.
* Criar e manter materiais de apoio (FAQs, tutoriais rápidos, guias internos).
* Sugerir melhorias nos fluxos de atendimento e operação para otimizar a experiência dos clientes.
Qualificações Necessárias:
* Experiência prática no uso de ferramentas de Inteligência Artificial (ex.: ChatGPT, automações com IA, plataformas de no-code/low-code aplicadas a IA).
* Conhecimento sobre fluxos de automação (ex.: CRMs, integrações WhatsApp API, automações comerciais).
* Excelente comunicação escrita e verbal.
* Organização e disciplina para lidar com múltiplas conversas, tickets e tarefas simultaneamente.
* Capacidade de trabalhar bem sob múltiplas demandas ao mesmo tempo, mantendo qualidade e eficiência no atendimento.
* Interesse genuíno em aprender e se desenvolver em Inteligência Artificial, automação e tecnologia.
Diferenciais (não obrigatórios):
* Estar cursando ou ter formação em áreas relacionadas à Tecnologia, Inteligência Artificial, Engenharia, Computação, Sistemas de Informação ou similares.
* Experiência prévia com atendimento ao cliente em SaaS, plataformas de tecnologia ou startups.
* Familiaridade com ferramentas de suporte ao cliente (HubSpot, Intercom, Freshdesk ou equivalentes).
* Conhecimento básico sobre APIs, integrações de sistemas e automações de processos.
Formação Acadêmica:
* Ensino Superior em andamento ou concluído em cursos de tecnologia, engenharia, comunicação ou áreas relacionadas é considerado um diferencial.
Modelo de Contratação:
* Pessoa Jurídica (PJ).
Localização:
* Presencial, Goiânia.
Horário de Trabalho:
* Tempo integral.
Processo de Candidatura:
* Currículos somente pelo LinkedIn.