1. Ensino superior completo;
2. Conhecimento de métricas de desempenho;
3. Habilidades com pacote office;
4. Habilidades de tomada de decisão;
5. Habilidades de comunicação e liderança;
6. Habilidades com gestão de tempo e conflitos.
* Supervisionar as atividades da equipe, garantindo o cumprimento de metas e prazos estabelecidos.
* Acompanhar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos.
* Promover um ambiente de trabalho colaborativo, seguro e produtivo.
* Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de objetivos e feedbacks.
* Apoiar na tomada de decisões estratégicas e operacionais.
* Desenvolver e aplicar estratégias de engajamento e retenção de talentos.
* Monitorar a produtividade e qualidade das entregas da equipe.
* Resolver conflitos e atuar como mediador entre colaboradores e gestão.
* Promover a cultura organizacional e o alinhamento com os valores da empresa.
* Implementar ações corretivas e preventivas para otimização de processos.
* Realizar avaliações de desempenho e acompanhar planos de desenvolvimento individual.
* Garantir a execução eficiente dos processos operacionais, identificando gargalos e propondo soluções.
* Participar da elaboração e revisão de procedimentos operacionais padrão.
* Acompanhar e analisar KPIs.
* Elaborar planos de ação com base nos resultados obtidos.
* Incentivar a equipe a propor ideias de melhoria e inovação.
* Avaliar e implementar novas ferramentas e tecnologias que otimizem o trabalho.
* Experiência consolidada em supervisão de centrais de atendimento, com histórico de liderança em projetos de transformação digital ou inovação;
* Conhecimento em ferramentas e conceitos de CX, IA aplicada ao atendimento, automação e análise de dados;
* Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e gestão por OKRs ou KPIs;
* Perfil analítico, com pensamento estratégico, visão sistêmica e forte orientação para resultados e experiência do cliente;
* Excelente comunicação, liderança inspiradora e capacidade de engajar equipes em contextos de mudança;
* Desejável: conhecimento em plataformas de CRM, ferramentas de BI (Power BI, Tableau), e soluções de IA conversacional.