COORDENADOR DE GOVERNANCA DE CUSTOMER EXPERIENCE
Join to apply for the COORDENADOR DE GOVERNANCA DE CUSTOMER EXPERIENCE role at Tahto
Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história. Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time! A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles! Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós! #soutahto
Responsabilidades e atribuições
Liderar equipe de melhoria contínua, atuando no mapeamento de oportunidades da jornada de atendimento ao cliente;
Liderar equipe de governança, que atua no controle dos processos, administração e parametrizações das ferramentas da área de CX e Qualidade;
Liderar equipe de canais digitais, atuando na melhoria contínua da jornada de atendimento e criação de bots/fluxos em canais de texto (whatsapp, Facebook, Instagram etc);
Liderar programa de CX, atuando na expansão e sustentação das iniciativas que promovem a cultura de CX com as áreas de atendimento e de apoio da Tahto;
Liderar Central de controle, garantindo os corretos escalonamentos de acordo o resultado dos indicadores;
Executar demais atividades correlatas com a função.
OBS.: Vaga disponível para Goiânia e São Paulo
Requisitos e qualificações
Experiência como Coordenador e/ou Supervisor de Processos ou Qualidade;
Desejável experiência em Digital;
Ensino superior completo;
Conhecimento Intermediário de Pacote Office;
Conhecimento em operações de atendimento: (SAC/Retenção/Suporte/Vendas/Ouvidoria);
Conhecimento em cultura, processos de CX;
Conhecimento em métricas de experiência do cliente: Customer success, User experience, NPS, CSAT e CES;
Conhecimento em métricas de atendimento: TMA/TMO, Qualidade, NS, Rechamada, FCR e etc;
Conhecimento em ferramentas da qualidade: PDCA, Pareto, Six sigma, Ishikawa, 5PQ’s, SWOT etc;
Conhecimento em métodos ágeis: Scrum, Kanban etc.
Competências Comportamentais
Gestão de Pessoas;
Tomada de Decisão;
Flexibilidade;
Foco no Cliente;
Relacionamento Interpessoal;
Organização e Planejamento;
Orientação para Resultado;
Visão estratégica.
Informações adicionais
Benefícios:
Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentação e / ou Refeição;
PPR - Programa de Participação nos Resultados;
Wellhub (Plataforma de Bem-estar);
Parcerias com empresas diversas (Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)
A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.
#J-18808-Ljbffr