A El Punto Turismo está em busca de um profissional com experiência comprovada no setor de turismo para atuar com autonomia e responsabilidade na coordenação do atendimento ao cliente e suporte direto à operação.
Buscamos alguém com perfil prático, resolutivo e organizado, capaz de lidar com diferentes demandas, acompanhar entregas e agir com independência, garantindo fluidez nos processos e excelência no relacionamento com o cliente.
Sobre a vaga
* Cargo:
Coordenação de Atendimento e Operações
* Formato:
Prestação de serviço (CNPJ/PJ)
* Modelo de trabalho:
100% remoto (home office)
* Disponibilidade esperada:
Atuação sob demanda (flexível, com responsabilidade, periodo entre 08:00 e 19:30, com intervalo de tres horas,
sábado 3 horas no atendimento pela manhã, conforme demanda.
* Folga fixa:
Sextas-feiras.
* Remuneração:
R$ 2.100/mês
* Crescimento:
possibilidade de aumento proporcional à capacidade de absorver novas demandas com qualidade e agilidade
* Exclusividade:
a profissional contratada deve atuar exclusivamente para a El Punto Turismo durante a vigência do contrato
Responsabilidades
* Atender clientes com agilidade, clareza e profissionalismo
* Monitorar, distribuir e acompanhar atendimentos da equipe
* Supervisionar entregas finais: check-ins, PDFs, documentos de viagem
* Realizar vistorias regulares nos atendimentos em andamento
* Organizar a carta de clientes da empresa
* Resolver problemas operacionais e atuar com autonomia em situações críticas
* Interagir com a equipe interna e lideranças de forma clara e objetiva
* Garantir que nenhuma demanda fique sem resposta ou acompanhamento
Qualificações
* Experiência anterior em agência de turismo (nacional e internacional)
* Boa comunicação escrita e verbal
* Organização, foco em processos e postura proativa
* Capacidade de tomada de decisão e gestão de demandas sob pressão
* Familiaridade com ferramentas digitais (Google Drive, WhatsApp Web, CRMs, sistemas de emissão)
Diferenciais
* Conhecimento do funcionamento das companhias aérea e politicas envolvidas
* Experiência com turismo corporativo ou grupos
* Redação clara e objetiva para interações com o cliente final
* Capacidade de orientar outros membros da equipe