É muito importante que você tenha e/ou saiba:Superior completo (pós-graduação/MBA é diferencial);Experiência em coordenação no mínimo de 2 anos (preferencialmente em contact center próprio);Vivência com gestão de indicadores (TMA, SLA, NPS, taxa de abandono);Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de telefonia;Mentalidade centrada no cliente e habilidade para revisão e melhoria de processos;Liderança humanizada, com foco em desenvolvimento e cuidado com as pessoas;Capacidade de antecipar cenários, identificar riscos e implementar melhorias estruturais.Os desafios da função são:Liderar equipes de atendimento garantindo eficiência, produtividade, qualidade e disciplina operacional;Monitorar e analisar indicadores-chave (NPS, CSAT, TMA, SLA, aderência, produtividade e qualidade), propondo ações de melhoria contínua;Garantir governança dos processos, identificando oportunidades e assegurando consistência operacional;Atuar com forte mindset de experiência do cliente, garantindo interações que reflitam nossos valores;Desenvolver o time, promovendo engajamento, crescimento profissional e bem-estar;Tomar decisões com senso de dono, direcionando recursos de forma responsável e estratégica;Conectar demandas da operação às estratégias corporativas, trazendo visão de futuro e inovação;Promover comunicação clara e alinhamento com diferentes áreas e stakeholders internos. O seu perfil será avaliado no processo seletivo.