Pessoa Atendente e Suporte Técnico ao ClienteJoin to apply for the Pessoa Atendente e Suporte Técnico ao Cliente role at Elite FormaçõesObjetivo da VagaAtender às demandas geradas por clientes (alunos) com eficiência, gerando resultados positivos e proporcionando uma experiência incrível.Requisitos da VagaEnsino médio completo. Desejável: cursando ensino superior nas áreas administrativas, pedagogia ou psicologia.Experiência na área de atendimento. Desejável: atendimento online (omnichannel).Competências comportamentais: comunicação efetiva, bom relacionamento interpessoal, inteligência emocional, foco em resultados, capacidade analítica, proatividade.Competências técnicas: excelente ortografia, presença híbrida no escritório, atuação em escalas, atuação em plataforma de atendimento (Weni), documentação de processos e organização da área, conhecimento intermediário em informática (Windows, Office, Internet).ResponsabilidadesAtendimento ao Cliente: Resolver problemas e dúvidas dos clientes de maneira eficiente e profissional.Registro de Interações: Registrar todas as interações com clientes e atualizar registros com informações pertinentes.Suporte Técnico: Auxiliar na resolução de problemas técnicos e na utilização da plataforma, fornecendo instruções claras e detalhadas.Feedback e Relatórios: Coletar e documentar feedback dos clientes sobre produtos e serviços diariamente.Treinamento e Documentação: Criar e atualizar manuais de usuário, FAQs e outros materiais de suporte.Resultados EsperadosGarantir a satisfação do cliente.Manter a qualidade do atendimento.Lidar com reclamações e conflitos de forma profissional e calma.Escalar problemas complexos ou não resolvidos para a gerência.Explicar funcionalidades e características dos produtos de forma clara.Manter-se atualizado(a) sobre novos produtos, serviços e mudanças nos produtos existentes.Remuneração e BenefíciosSalário compatível com o mercado.Vale-Refeição ou Alimentação.Vale-Transporte.Day Off (um dia todo seu, no mês do seu aniversário).Híbrido em Maceió-AL (1 dia em home office).
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