Responsabilidades
* Supervisionar a equipe de SAC, orientando e acompanhando as atividades diárias;
* Analisar chamados e reclamações, identificando pontos de melhoria e propondo soluções;
* Realizar feedbacks, treinamentos e desenvolvimento contínuo da equipe;
* Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a liderança;
* Manter relacionamento próximo com outras áreas para alinhar processos e solucionar demandas de clientes;
* Propor e implementar melhorias no fluxo de atendimento e ferramentas utilizadas.
Requisitos
* Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas afins);
* Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento ao cliente.
#J-18808-Ljbffr