O cargo de Supervisor WFM é uma oportunidade para alguém que deseja liderar uma equipe e contribuir para o sucesso de uma organização.
Em nosso time, você será responsável por coordenar as equipes de planejamento tático (forecasting), programação de escalas (scheduling) e monitoramento em tempo real (RTA).
* Garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
* Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
* Gerenciar indicadores de performance da área (forecast accuracy, aderência, occupancy, NPT, SLA, TMA, etc.);
Além disso, você precisará realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante.
No entanto, nossa principal necessidade é encontrar alguém que seja capaz de liderar e desenvolver a equipe de WFM.
Você precisará ter habilidade no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar analítico e ser inspiração para todos.
Requisitos:
* Experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento;
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
* Conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL;
Não perca essa chance de se destacar em um ambiente de trabalho saudável e descontraído.