Descrição do Cargo
O profissional escolhido para essa função irá atuar em um ambiente de suporte técnico Nível 2 e 3, com foco em sistemas MFT e CSP em ambientes globais. Nesse papel, será responsável por diagnosticar e resolver problemas complexos em colaboração com times de Engenharia, DevOps e Infraestrutura.
* Atribuições:
* Atuar no suporte técnico Nível 2 e 3 para sistemas MFT e CSP em ambientes globais;
* Diagnosticar e resolver problemas complexos em colaboração com times de Engenharia, DevOps e Infraestrutura;
* Participar de chamadas de incidentes críticos como especialista em MFT e soluções digitais;
* Documentar procedimentos de instalação, configuração e operação;
* Monitorar desempenho de aplicações com ferramentas como Splunk e Datadog;
* Conduzir análises de causa raiz (RCA) e propor soluções definitivas;
* Colaborar com áreas de produto, vendas e implementação para onboarding de clientes.
Habilidades e Qualificações
Para exercer essa função, o candidato deve possuir as seguintes habilidades e qualificações:
* Habilidades Técnicas:
* Domínio de sistemas MFT e CSP;
* Familiaridade com ferramentas de monitoramento de desempenho de aplicações;
* Conhecimento de práticas de resolução de problemas e causas raízes;
* Experiência em documentação de procedimentos.
Vantagens
Além de oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional, o(a) profissional que ocupar essa posição terá acesso a:
* Benefícios:
* Inclusão em plano de saúde;
* Acesso a treinamentos e workshops de desenvolvimento profissional;
* Oportunidades de integração com equipes multidisciplinares.