Posição de Atendimento e Suporte
Nossa equipe busca profissionais apaixonados por fornecer experiências inesquecíveis para nossos clientes. Nossa equipe de suporte é fundamental para garantir que as pessoas sejam bem atendidas e solucionem suas necessidades da melhor maneira possível.
* Gestão do suporte: Avaliar o tipo de solicitação para identificar a melhor solução e agir de forma preventiva, contribuindo para a satisfação dos clientes e a redução de problemas recorrentes.
* Atendimento aos clientes: Garantir clareza e resolução eficiente das solicitações, priorizando a comunicação assertiva e escuta ativa.
* Gestão da comunidade no WhatsApp: Interagir de forma reativa e proativa, com lembretes, comunicados e engajamento, construindo relacionamentos positivos e fortalecendo a marca.
* Comunicação sobre bugs, atualizações de produto e manutenção da Central de Ajuda: Fornecer informações precisas e claras aos usuários, garantindo que estejam cientes das alterações e possam tomar decisões informadas.
* Responder às avaliações nos canais digitais: Analisar feedbacks e implementar mudanças, demonstrando compromisso com a qualidade e a melhoria contínua.
* Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e da experiência do cliente: Identificar oportunidades de otimização e desenvolver soluções inovadoras, melhorando a eficiência e a satisfação dos clientes.
Requisitos e Qualificações:
* Passo apaixonado por aprender e fazer acontecer.
* Determinação e foco em resultados.
* Orientação ao cliente.
* Organização e capacidade de priorização.
* Proatividade.
* Comunicação assertiva e escuta ativa.
* Excelente comunicação verbal e escrita.
* Habilidade de negociação e persuasão.
* Capacidade de trabalhar em equipe e também de forma autônoma.
* Visão estratégica e capacidade analítica.
* Residir na região de CAMPINAS, SP ou vizinhança.