Desenvolvedor(a) de Suporte Técnico
Estamos em busca de um profissional para ocupar o cargo de Desenvolvedor(a) de Suporte Técnico. O ideal é que você tenha experiência em gestão de times e habilidade em atendimento ao cliente.
**Oportunidades de Desenvolvimento:**
O candidato selecionado terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente colaborativo, com foco em excelência no atendimento ao cliente. Além disso, você terá a chance de contribuir para a melhoria contínua dos processos e sistemas da empresa.
**Responsabilidades:**
- Coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo a qualidade e a agilidade no atendimento aos clientes;
- Acompanhar e analisar indicadores como tempo médio de resolução (TME), tempo médio de abertura (TMA), taxa de primeira resposta (FCR), nota de satisfação do cliente (NPS) e índice de satisfatório (CSAT);
- Conduzir reuniões de alinhamento e performance com o time, promovendo um ambiente de desenvolvimento e colaboração;
- Ser referência para o time no acompanhamento de processos, padrões de atendimento e boas práticas;
- Propor e implementar melhorias operacionais com base na análise de dados e padrões de atendimento;
- Supervisionar a tratativa e o fluxo de chamados (N1, N2 e N3), garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos;
- Monitorar o desempenho individual e coletivo da equipe, promovendo feedbacks e planos de desenvolvimento;
- Atuar como ponte entre o time de suporte e outras áreas da empresa, garantindo alinhamento estratégico;
- Manter a base de conhecimento atualizada e acessível para garantir eficiência nas resoluções;
- Participar da seleção e integração de novos colaboradores da área.
**Requisitos e Qualificações:**
- Experiência prévia com gestão de times de suporte técnico ou atendimento ao cliente;
- Conhecimento sólido em indicadores operacionais de suporte e ferramentas de monitoramento;
- Capacidade de priorizar demandas e gerenciar tempo da equipe com eficiência;
- Familiaridade com rotinas de atendimento multicanal;
- Boa comunicação interpessoal e habilidade para lidar com diferentes perfis;
- Conhecimentos básicos em tecnologia;
- Vivência com processos de melhoria contínua e documentação de procedimentos;
- Metodologias ágeis aplicadas ao suporte;
- Experiência anterior com coordenação de times operacionais em empresas de tecnologia;
- Noções de LGPD ou outras normas regulatórias aplicáveis ao atendimento.
**Habilidades Finais:**
- Liderança e escuta ativa;
- Organização e pensamento analítico;
- Proatividade para identificar e antecipar problemas;
- Resiliência e equilíbrio sob pressão;
- Boa comunicação e espírito colaborativo;
- Foco em resultados com visão de negócio.