Assistente Administrativo – Relacionamento com Clientes
Desenvolva atividades de suporte administrativo, atendimentos e negociações de contratos com clientes da empresa.
Responsabilidades Principais
O que você fará no dia a dia:
Atendimento e Relacionamento com Clientes
* Realizar atendimento presencial, por telefone, WhatsApp e e-mail, garantindo uma experiência acolhedora e eficiente aos clientes;
* Esclarecer dúvidas, prestar orientações e fornecer informações sobre contratos, pagamentos, serviços e procedimentos da empresa;
* Registrar, acompanhar e direcionar demandas aos setores responsáveis;
* Garantir o acompanhamento das solicitações até sua conclusão, mantendo o cliente informado durante todo o processo;
* Atuar na mediação de situações e na busca de soluções que promovam a satisfação dos clientes.
Gestão de Rescisões Contratuais
* Receber e registrar avisos de desocupação dos imóveis;
* Orientar locatários sobre documentos, procedimentos e prazos necessários para a rescisão;
* Agendar vistorias finais e acompanhar as etapas do processo de devolução do imóvel;
* Receber chaves e realizar os encaminhamentos internos necessários;
* Analisar e responder contestações apresentadas por locatários e proprietários;
* Providenciar cálculos de encerramento contratual, incluindo multas, encargos e valores proporcionais;
* Manter proprietários e locatários informados sobre todas as etapas do processo, garantindo transparência e segurança nas informações;
* Providenciar o encerramento dos contratos junto às garantidoras, quando aplicável.
Negociações e Rotinas Administrativas
* Negociar débitos e buscar acordos viáveis junto aos clientes;
* Intermediar negociações de reajuste de aluguel entre proprietários e locatários;
* Providenciar alterações de vencimento dos aluguéis;
* Emitir e encaminhar boletos, taxas e demais documentos administrativos;
* Emissão e acompanhamento de solicitações de manutenção, obras e serviços;
* Encaminhar processos e informações aos setores responsáveis, garantindo o fluxo adequado das demandas;
* Cumprir prazos, metas e procedimentos internos com qualidade e responsabilidade.
Qualificações Necessárias
* Ensino Médio completo;
* Desejável ensino superior cursando ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Direito ou áreas correlatas;
* Experiência com atendimento ao cliente e rotinas administrativas;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Organização e atenção aos detalhes;
* Capacidade de negociação e resolução de problemas;
* Facilidade com sistemas e ferramentas digitais.
Diferenciais
* Experiência no mercado imobiliário;
* Conhecimento em contratos de locação e processos de rescisão;
* Vivência em negociação e mediação de conflitos;
* Experiência com atendimento multicanal.
Competências Valorizadas
* Comunicação clara e assertiva;
* Empatia e cordialidade;
* Organização e planejamento;
* Proatividade;
* Inteligência emocional;
* Capacidade de negociação;
* Resolução de problemas;
* Trabalho em equipe;
* Foco no cliente e nos resultados.
Salário: R$ 1.981,05 + 10% de Prêmio por Assiduidade
Horário de Trabalho: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 18h, com 1h12 de intervalo para almoço.
Benefícios
* Vale alimentação
* Vale-transporte
* Prêmio por assiduidade
* Seguro de vida
* Convênio médico
* Convênio odontológico
* Programa Escuta Ativa
* Massoterapia
* Folga de aniversário
* TotalPass
* Inclube Saúde
* Auxílio Educação
* Plano de Carreira
* Convênio com o Clube Tangará
* Oportunidades de treinamento e desenvolvimento profissional
* Possibilidade de crescimento interno e desenvolvimento de carreira
* Ambiente colaborativo, acolhedor e focado no desenvolvimento das pessoas
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