**O papel de Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente é fundamental para garantir um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores.**
O profissional responsável por essa função será o primeiro contato com os problemas dos clientes, entregadores ou restaurantes, agindo como ponto de escalação para resolver essas questões.
A responsabilidade principal inclui orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento em seu trabalho diário, garantindo alta qualidade no atendimento.
As principais habilidades necessárias incluem:
* Supervisão eficaz de uma equipe durante os turnos;
* Monitoramento constante das filas de atendimento e do desempenho da equipe;
* Apoio contínuo à equipe em suas atividades quotidianas;
* Fornecimento de feedback imediato e treinamento regular;
* Garantia da adesão às políticas e processos da empresa;
* Registro e relatório do desempenho da equipe;
* Coodenação das escalas, pausas e frequência dos agentes;
* Promovação de uma cultura de equipe positiva e colaborativa.