Garantir um ambiente colaborativo e focado na excelência no atendimento ao cidadão é fundamental para o nosso sucesso.
Responsabilidades:
* Apoiar as atividades desenvolvidas por toda a equipe da unidade;
* Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais e normas institucionais;
* Acompanhar indicadores de desempenho da unidade e propondo ações corretivas;
* Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de procedimentos;
* Monitorar a infraestrutura da unidade e comunicando à área responsável necessidades de manutenção;
* Atuar como interlocutor da unidade junto à gestão central;
* Promover a adequada recepção ao cidadão e constante melhoria na experiência de atendimento;
* Fiscalizar o cumprimento de escalas e cobertura de colaboradores;
* Acompanhar, orientar e avaliar o desempenho da equipe;
* Garantir o sigilo, a ética e a segurança no tratamento das informações dos cidadãos atendidos;
* Apoiar situações de contingência dentro da unidade;
* Monitorar o correto uso dos materiais e sistemas informatizados;
* Elaborar relatórios periódicos de desempenho e ocorrências da unidade;
Habilidades e Qualificações
* Experiência em liderança e gerenciamento de equipes;
* Conhecimento em procedimentos operacionais e normas institucionais;
* Habilidades de comunicação e negociação;
* Capacidade de tomar decisões de forma independente;
* Trabalho em equipe e colaboração;
Vantagens
* Oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e comprometida;
* Desenvolvimento profissional e crescimento pessoal;
* Ambiente de trabalho saudável e estimulante;
* Acessibilidade a recursos e ferramentas;
Etc
* Ao trabalhar conosco, você estará contribuindo para a melhoria contínua do serviço público;
* Nossa equipe é composta por profissionais altamente qualificados e experientes;
* Nosso objetivo é proporcionar ao cidadão uma experiência de atendimento excepcional;
* Estamos sempre buscando melhorias e inovações para atender às necessidades dos nossos clientes;