Presencial - Curitiba/PR | CLT | Salário Fixo | Premiação | Benefícios Quem somosA SYM - Software Your Mode é uma empresa curitibana em constante expansão, que atua no desenvolvimento de softwares especialistas para o setor vidreiro.Atuamos com propósito, inovação e foco no cliente. Nossa equipe é unida, colaborativa e apaixonada pelo que faz.Valorizamos pessoas protagonistas, organizadas, que tenham iniciativa, que aprendem rápido e buscam crescimento constante – pessoal e profissional.Se você gosta de tecnologia, curte desafios e quer fazer parte de uma empresa que investe em pessoas e forma talentos, essa vaga é pra você Sobre a vagaVocê será parte essencial da nossa equipe e responsável por prestar um suporte funcional de qualidade do nosso ERP, apoiar os colegas de trabalho com seu conhecimento e experiência e garantir o sucesso do atendimento aos nossos clientes. Suas principais responsabilidades:· Atuar no atendimento técnico e funcional aos clientes do ERP SYM (suporte e implantação);· Atender e resolver chamados de nível N2, com autonomia na análise e solução;· Realizar análise de problemas, identificando causa raiz e propondo soluções;· Apoiar clientes durante implantação, parametrização e uso do sistema;· Orientar usuários sobre boas práticas e processos do ERP;· Registrar, acompanhar e fornecer retorno sobre chamados;· Realizar treinamentos sobre módulos do ERP SYM;· Apoiar integrantes da equipe interna com menor experiência;· Trabalhar de forma integrada com as áreas internas (produto, suporte e implantação). Requisitos obrigatórios· Experiência comprovada em suporte de sistemas ERP, nível N2 ou superior (requisito essencial);· Vivência com implantação de ERP;· Disponibilidade para viagens;· Experiência com SaaS B2B;· Vivência com atendimento a clientes e resolução de problemas de maior complexidade;· Capacidade analítica para entendimento de processos e identificação de causa raiz;· Boa comunicação verbal e escrita;· Capacidade de seguir processos e rotinas internas;· Organização, responsabilidade e senso de prioridade.Diferenciais que contam muito:· Conhecimento de processos financeiros, fiscais, administrativos ou operacionais;· Experiência com clientes industriais ou de distribuição;· Conhecimento em banco de dados SQL (diferencial, não obrigatório). Importante: a vaga não é voltada para Desenvolvedores, Programadores e Profissionais de Suporte Técnico em Infraestrutura d eTI. O que oferecemos CLT | Cargo: Analista de Suporte Técnico Pleno/Sênior Vale Refeição no cartão multibenefícios flexível CAJU Vale Alimentação no cartão multibenefícios flexível CAJU VT ou Auxílio Combustível no cartão multibenefícios flexível CAJU Plano Odontológico Dental Uni (100% custeado pela empresa) Plano de Saúde UNIMED (mensalidade 100% custeada pela empresa) Seguro de Vida Bolsa auxílio para cursos na área de tecnologia e/ou afins Day off no mês de aniversárioPremiações Ambiente colaborativo e que valoriza seu crescimentoShow more Show less