Job type: Full-time employee Full-time employeeTrabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.O Especialista de cobrança B2C deverá assegurar a recuperação eficiente da receita e a sustentabilidade financeira da companhia, por meio da gestão estratégica e operacional dos processos de cobrança, garantindo aderência às políticas internas, excelência na experiência do cliente e alta performance dos canais próprios e terceirizados.Auditar e acompanhar a performance dos fornecedores terceirizados de cobrança B2C, para garantir a conformidade contratual, a aplicação adequada das estratégias da Vero e a maximização da geração de caixa, atuando com abrangência no segmento B2C, com presença direta nos parceiros externos e interface com áreas internas da organização.Garantir a execução dos processos e estratégias de cobrança pelos fornecedores terceirizados, por meio de auditorias presenciais nos parceiros, validação dos mailings recebidos, checagem do uso adequado da política de cobrança e acompanhamento dos indicadores de performance operacionais.Assegurar a maximização da geração de caixa e redução da inadimplência e churn, através da validação da efetiva atuação das equipes terceirizadas na base total de clientes inadimplentes e da correta utilização das estratégias acordadas.Contribuir com a melhoria dos processos internos de cobrança da Vero, por meio da observação em campo, identificação de gargalos operacionais e reporte estruturado de oportunidades de melhoria, como envio de faturas e funcionamento de canais de pagamento.Apoiar a tomada de decisão da alta liderança quanto à continuidade dos parceiros terceirizados, através da elaboração de relatórios de auditoria com recomendações técnicas sobre performance, compliance contratual e possibilidade de descredenciamento.Monitorar a operação ativa dos fornecedores, por meio da checagem in loco da presença dos operadores em atividade, uso das posições de atendimento (PAs) contratadas e correta tabulação das interações com clientes.Garantir a contactabilidade da base inadimplente, através do acompanhamento da realização das tentativas de contato, envio de boletos e registro de tratativas realizadas com clientes devedores.Representar a área de cobrança em fóruns estratégicos da empresa, por meio da elaboração de materiais de reporte, participação em reuniões com a alta liderança e contribuição técnica para discussões estratégicas.Vivência em cobrança B2C, auditoria de fornecedores, atuação direta com parceiros externos e gestão de indicadores de performance em operações de contact center ou cobrança.Ensino superior completo em Administração, Economia, Contabilidade, Engenharia ou áreas correlatas.Desejável Pós-graduação ou MBA em Finanças, Auditoria, Gestão de Processos ou áreas relacionadas.Auditoria de processos operacionais (especialista)Gestão de indicadores de cobrança (avançado)Análise de dados e relatórios gerenciais (avançado)Negociação e relacionamento com terceiros (avançado)Comunicação assertiva (avançado)Conhecimento em estratégias de cobrança B2C (intermediário)Visão sistêmica e orientação para processos (intermediário)Inovação em otimização de processos (Intermediário)Resiliência e postura firme (Avançado)Horário de trabalho:Programa de Participação por Resultados - PPRAssistência Médica e OdontológicaVale Refeição e AlimentaçãoUm dia de folga no mês do seu aniversárioUniversidade CorporativaTotalpass (Descontos em Academias/Esportes)Auxílio CrecheAuxílio filho PcDEsta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Vero se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes.Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenasde fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa.
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