Desenvolvedor de Processos SAP
O papel do Track Lead é crucial para garantir que os incidentes, solicitações de serviço e outras iniciativas sejam priorizados e entregues dentro dos SLAs. É responsável por gerenciar a sala de guerra para incidentes críticos, orientar e apoiar uma equipe diversificada de diferentes locais e fusos horários em inglês.
Além disso, o Track Lead deve ter habilidades de comunicação eficaz em inglês para se comunicar com as partes interessadas, entender suas necessidades e garantir que as prioridades estejam alinhadas. A identificação e resolução de problemas e desafios que possam surgir durante o ciclo de vida do serviço são fundamentais para o sucesso da equipe.
Responsabilidades:
* Garantir que incidentes, solicitações de serviço e outras iniciativas sejam priorizadas e entregues dentro dos SLAs;
* Gerenciar a sala de guerra para incidentes críticos;
* Capacidade de orientar, apoiar e orientar uma equipe diversificada de diferentes locais e fusos horários em inglês;
* Comunicar-se com as partes interessadas para entender suas necessidades e garantir que as prioridades estejam alinhadas;
* Identificar e resolver problemas e desafios que possam surgir durante o ciclo de vida do serviço;
* Implementar e manter processos e padrões para garantir a qualidade e a eficiência do trabalho da equipe;
* Resolução de Conflitos: Abordar e resolver conflitos dentro da equipe;
* Capacidade de liderar, motivar e guiar uma equipe.
Requisitos:
* Inglês avançado (obrigatório);
* Experiência relevante com SAP SD (obrigatório);
* Experiência com SAP Transportation Management (TM) (diferencial).
Vantagens:
1. Oportunidade de trabalhar com uma equipe diversificada de diferentes locais e fusos horários;
2. Ambiente de trabalho virtual que promove a integração entre o trabalho e a vida pessoal;
3. Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis;
4. Benefícios abrangentes para todos os funcionários;
5. Certificado como