Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Operacional Local de trabalho: Salvador, BA Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Descrição da vaga Endereço: Rua Coronel Almerindo Rehem, Caminho das Arvores, Salvador Bahia, CEP: 41820-768 Destaque importante: Segunda a sexta, das 08h15min às 18h Local de trabalho: Salvador, BA Regime de contratação de tipo Efetivo CLT Jornada Período Integral Modelo de Trabalho: Presencial Nossos benefícios: Vale transporte. Vale refeição (31,62 por dia). Vale combustível (caso utiliza veículo particular). Assistência médica e odontológica. Folga no aniversário (Day Off) Principais Atividades: Atendimento técnico aos clientes por telefone e WhatsApp Abertura, acompanhamento e resolução de chamados Suporte técnico de primeiro nível Orientação aos clientes quanto ao uso dos serviços Apoio na identificação e resolução de problemas relacionados a PABX Suporte a serviços de Internet FTTH (diagnóstico inicial, testes e orientações) Registro e atualização das informações em sistema Encaminhamento de demandas mais complexas para níveis superiores Requisitos: Ensino médio completo (desejável técnico ou superior em áreas correlatas) Experiência prévia com atendimento técnico ao cliente Boa comunicação verbal e escrita Organização e senso de prioridade Diferenciais (Desejável): Conhecimento em PABX (IP ou analógico) Conhecimento em Internet FTTH Experiência com atendimento via WhatsApp ou plataformas Omnichannel Noções de redes, VoIP ou telecom Competências Comportamentais: Proatividade e vontade de aprender Foco em solução e satisfação do cliente Capacidade de trabalhar em equipe Boa gestão de tempo e organização.