Descrição do Cargo
O Cargo Líder de Suporte será responsável por liderar a equipe de analistas no atendimento de chamados relacionados a soluções em Dynamics CRM e Power Platform.
A sua função será fundamental para garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e eficiência nos processos de suporte.
Responsabilidades Principais
* Liderar e desenvolver a equipe de analistas de suporte.
* Organizar, priorizar e distribuir chamados técnicos.
* Garantir cumprimento dos SLAs de atendimento.
* Acompanhar métricas de desempenho (SLA, volume de chamados, taxa de resolução no primeiro contato, satisfação do usuário, backlog).
* Atuar como ponto de escalonamento em chamados críticos.
* Conduzir reuniões de alinhamento e feedback com o time.
* Identificar melhorias em processos e ferramentas para aumentar a eficiência do suporte.
* Promover boas práticas de documentação de atendimentos.
Qualificações Requeridas
* Experiência prévia como líder, coordenador ou gestor de suporte.
* Conghecimento técnico em Dynamics CRM e Microsoft Power Platform.
* Experiência em gestão de times de atendimento/help desk ou suporte técnico.
* Vivência com indicadores de performance (SLA, backlog, satisfação do cliente, produtividade).
* Habilidade de comunicação clara e gestão de prioridades.
* Organização e visão analítica para acompanhamento de métricas.
* Certificações Microsoft (Dynamics, Power Platform, ITIL, etc.).
* Experiência em ambientes de consultoria ou empresas de tecnologia.
* Conhecimento em práticas de melhoria contínua e automação de processos de suporte.