Softmarketing é uma empresa brasileira com mais 30 anos de mercado, especializada em soluções de comunicação, contact center híbrido (humano + digital), e automação via inteligência artificial.
Já pensou em fazer parte de uma equipe de grandes profissionais e acelerar o seu desenvolvimento com grandes oportunidades?
VAGA: SUPERVISOR DE CALL CENTER - 4 vagas
Local: R. João Bettega, 736 - Portão, Curitiba - PR,
Tipo de contratação: CLT
Atividade a ser desempenhada :
* Gestão de Equipe:
* Supervisionar e acompanhar o desempenho dos operadores de call center responsáveis pela captação de clientes.
* Realizar feedbacks individuais e coletivos com foco em desenvolvimento e performance.
* Aplicar treinamentos e reciclagens conforme necessidade da operação.
* Monitoramento de Indicadores:
* Acompanhar em tempo real os KPIs da operação (taxa de conversão, TME, aderência, absenteísmo, entre outros).
* Garantir o cumprimento das metas estabelecidas pela área.
* Realizar análises de produtividade e propor ações corretivas e de melhoria contínua.
* Planejamento e Organização Operacional:
* Organizar escalas de trabalho, folgas e coberturas de turnos.
* Gerenciar a ocupação de posições e recursos da operação para otimizar resultados.
* Acompanhamento da Qualidade:
* Garantir a padronização dos atendimentos conforme scripts e diretrizes da empresa.
* Avaliar a qualidade das ligações e propor ajustes para aprimorar o atendimento.
* Interface com Outras Áreas:
* Atuar como elo entre a equipe de captação e demais áreas da empresa (comercial, qualidade, RH, entre outras).
* Participar de reuniões estratégicas e repassar informações relevantes para a equipe.
* Gestão de Relatórios e Resultados:
* Elaborar relatórios gerenciais com análise de resultados e propostas de melhoria.
* Apresentar os resultados da operação para a liderança da empresa.
* Foco em Resultados e Metas:
* Incentivar o time a alcançar e superar as metas estabelecidas de captação.
* Criar campanhas motivacionais e ações de engajamento da equipe.