Responsabilidades e Atribuições:
* Liderar a equipe de atendimento, garantindo o alcance dos objetivos de produtividade, qualidade e satisfação do cliente.
* Monitorar e interpretar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, FCR, absenteísmo, turnover, entre outros), definindo ações de melhoria orientadas por dados.
* Analisar relatórios e painéis gerenciais para apoiar decisões estratégicas e identificar oportunidades de otimização.
* Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento de resultados com times internos e clientes.
* Elaborar e executar planos de ação focados em evolução contínua dos processos e da operação.
* Identificar oportunidades de melhoria operacional e desenhar soluções que aumentem eficiência e padronização.
* Atuar de forma integrada com áreas parceiras (RH, WFM, Qualidade, Treinamento e TI) para implementação de iniciativas e ajustes operacionais.
* Coordenar a rotina do time, assegurando organização, priorização de demandas e clima saudável.
* Incentivar ações de engajamento e retenção, utilizando análises para antecipar riscos de desmotivação ou desligamentos.
* Assegurar conformidade com políticas internas, requisitos de compliance e regulamentações aplicáveis.
Requisitos e Qualificações:
* Inglês Fluente ou Avançado.
* Perfil analítico desejado.
* Forte capacidade de análise de dados, identificação de padrões e construção de insights acionáveis.
* Domínio de ferramentas, Excel e facilidade com relatórios de performance.
* Visão estratégica para transformar números em planos de ação eficazes.
* Habilidade em tomar decisões baseadas em fatos e dados, sem perder a sensibilidade para gestão de pessoas.
* Comunicação clara e assertiva para traduzir análises em direcionamentos operacionais compreensíveis para a equipe.
Informações Adicionais:
* Salário: Compatível com mercado
* Horário: 09:00 às 18:48
* Modalidade: Presencial
* Jornada: 44 horas semanais
* Escala: 5x2 de segunda à sexta-feira
* Local de Trabalho: SMR-385 Estr. Municipal Américo Ribeiro dos Santos, norte - Jardim São Judas Tadeu (Nova Veneza), Sumaré - SP, 13183-091 SP.
Benefícios:
* Vale Refeição R$18,00/dia.
* Vale Transporte
* Assistência Médica
* Assistência Odontológica
* Seguro de Vida
* TotalPass
* Day Off
* Flexi Day
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