Somos a Alcans, líder no setor de telecomunicações e apaixonados por proporcionar experiências únicas de conexões, entretenimento e soluções aos nossos clientes. Somos referência no mercado de provedores, e ocupamos posição de destaque no cenário nacional. Acreditamos que as pessoas certas nos lugares certos são o maior ativo de nossa organização, por isso, a soma desses talentos serão a peça chave dessa união, trazendo um amplo conhecimento técnico e de mercado para um único ambiente e objetivo comum.Nossa missão é conectar e aproximar pessoas/clientes com qualidade, simplicidade e tecnologia, e estamos com vaga para Coordenador(a) de Experiência do Cliente, para nos ajudar nesta missão. Suas principais atividades serão: Coordenar a equipe de Sucesso do Cliente, orientando e apoiando os colaboradores na execução de suas atividades diárias. Assegurar que os clientes recebam um atendimento personalizado, ágil e de qualidade, visando à solução de problemas, esclarecimento de dúvidas e suporte técnico. Monitorar e analisar indicadores de desempenho da equipe, como tempo de resposta, satisfação do cliente, taxa de retenção, CHURN, entre outros, propondo ações corretivas e de melhoria quando necessário. Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de metas, compartilhamento de informações relevantes e feedback individualizado. Desenvolver e implementar estratégias e iniciativas para aumentar a satisfação e retenção dos clientes, buscando a fidelização e o crescimento do negócio. Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas na área de atendimento ao cliente, buscando constantemente aprimorar os processos e a qualidade do serviço. Requisitos: Ensino médio completo, ensino superior será um diferencial.Habilidade de Negociação;Comunicação clara e eficaz;Empatia;Experiência com negociação será um diferencial Horário da vaga: Escala 5x2 - 08h00 às 18h00 com 01h12 de intervalo. E se você ainda tem alguma dúvida se a Alcans é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de fazer parte: Salário competitivo ao mercado; Vale Refeição; Convênio Médico; Convênio Odontológico; Treinamentos contínuos; Plano de carreira; Clube de Benefícios; Entre outros. E ai, topa?!Vem ser Alcans, tem um time incrível a sua espera :)