Desejável experiência prévia como supervisor(a) de call center ou cargo de supervisão;Desejável experiência prévia no setor de Cobrança (Call Center Ativo, Receptivo e Digital);Conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho;Notáveis habilidades de comunicação e negociação;Ter uma abordagem orientada a resultados;Curso superior/tecnólogo, completo ou cursando.Suporte a equipe operacional fornecendo orientações e feedbacks;Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;Avaliar desempenho com as principais métricas tais como: Ações de Negociações, Produtividade, Efetividade, Conversão, identificação de desvios de cada operador e etc.;Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos, etc.;Manter a Coordenação informada sobre qualquer tipo de problema;Desenvolver os operadores visando a atingir a meta estabelecida pela companhia.Responsável por monitorar e acompanhar todos os operadores do Call Center em real time;Acompanhamento dos indicadores e geração de relatórios com a finalidade de fornecer subsídios para os gestores.