Objetivo do Cargo
O cargo visa atuar em suporte técnico a aplicações de transferência gerenciada de arquivos e plataformas de serviços de conteúdo.
Os principais responsabilidades incluem:
* Atuar no suporte técnico Nível 2 e 3 para sistemas MFT e CSP em ambientes globais;
* Diagnosticar e resolver problemas complexos em colaboração com times de Engenharia, DevOps e Infraestrutura;
* Participar de chamadas de incidentes críticos como especialista em MFT e soluções digitais;
* Documentar procedimentos de instalação, configuração e operação;
* Monitorar desempenho de aplicações com ferramentas como Splunk e Datadog;
* Conduzir análises de causa raiz (RCA) e propor soluções definitivas;
* Colaborar com áreas de produto, vendas e implementação para onboarding de clientes;
* Identificar oportunidades de automação e melhorias de processos.