Description A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora! Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe! Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar! Faça seu cadastro e envie seu currículo! Responsibilities Atividades: Planejar, coordenar e supervisionar os serviços de atendimento ao paciente, garantindo qualidade, segurança, eficiência operacional e humanização no atendimento; Assegurar a integração e fluidez dos processos de recepção, internação, pronto atendimento, autorizações, alta hospitalar e relacionamento com o paciente; Acompanhar, analisar e apresentar indicadores de desempenho da área, como TMA, TME, NPS, tempo de espera, taxa de ocupação, glosas, satisfação do paciente e não conformidades; Desenvolver e implementar planos de ação voltados para melhoria contínua dos processos, padronização de fluxos e aumento da eficiência operacional; Atuar na gestão de conflitos, tratativas de reclamações, SAC e situações críticas relacionadas ao atendimento; Liderar equipes administrativas e operacionais, promovendo acompanhamento da performance, treinamentos, feedbacks, desenvolvimento profissional e gestão de escalas; Trabalhar de forma integrada com as áreas assistenciais, faturamento, qualidade, hotelaria, TI, ouvidoria e diretoria, garantindo alinhamento operacional e foco na experiência do paciente; Apoiar processos relacionados à acreditação hospitalar, segurança do paciente e experiência do usuário, assegurando conformidade com normas e diretrizes institucionais; Garantir o cumprimento das políticas internas, indicadores institucionais e excelência na jornada do paciente. Prerequisites Requisitos Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas; Experiência em gestão de equipes administrativas e operacionais na área hospitalar ou de atendimento; Vivência com acompanhamento de indicadores operacionais e gestão de performance; Conhecimento em processos de atendimento ao paciente, internação, recepção, autorizações e relacionamento com o cliente; Habilidade em gestão de conflitos, melhoria contínua e desenvolvimento de equipes. Diferenciais Experiência com indicadores de atendimento, qualidade e satisfação do paciente; Vivência em projetos de melhoria de processos e cultura de excelência no atendimento; Conhecimento ou experiência em hospitalidade hospitalar; Perfil voltado para resultados, engajamento de equipe e experiência do paciente; Experiência em processos de acreditação hospitalar e segurança do paciente. Experiences Carga horária: 08:00 AS 18:00 HS ( SEGUNDA A SEXTA ) Unidade: AVENIDA MARECHAL FLORIANA ,117- JARDIM 25 DE AGOSTO- DUQUE DE CAXIAS- RJ O que oferecemos? Vale Alimentação; Vale Transporte; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Convênio com Farmácia; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Totalpass; Universidade Corporativa; Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos) ;