Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-350790@vagas.abler.in
Nível: Supervisor
Cursos de: engenharia
Escolaridade: Graduação - engenharia - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Horário de Trabalho: Das 07:48 às 17:48 com 1:12 de intervalo
Benefícios: Vale alimentação de R$ 300,00, Vale Refeição de R$ 27,00, Convênio médico, Plano odontológico, Seguro de vida, Day Off
Responsabilidades
Supervisionar as rotinas da equipe de pós-vendas, distribuindo tarefas e garantindo o cumprimento de prazos, qualidade no atendimento e satisfação dos clientes; Monitorar processos de garantia, devolução, troca e reembolso de produtos, assegurando conformidade com padrões e políticas definidas; Acompanhar indicadores de desempenho e satisfação dos clientes, como NPS e tempo de atendimento; Atuar junto a clientes em casos críticos ou estratégicos, fortalecendo relacionamento e solucionando problemas; Planejar e desenvolver ações de retenção e fidelização, em conjunto com as áreas de Vendas, Marketing e Produto; Elaborar relatórios de acompanhamento e apresentar resultados à liderança, com foco em qualidade do atendimento, custos, eficiência e satisfação do cliente.
Conhecimentos, Habilidades e Treinamentos Específicos: Desejável Pacote Office intermediário, Excel avançado e Power BI básico. InglÊs intermediário
Requisitos Obrigatórios
Graduação em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas
Experiência mínima de 4 anos em pós-vendas, atendimento ao cliente ou Customer Success
Experiência comprovada em liderar equipes de atendimento
Domínio de métricas de satisfação como CSAT e NPS
Habilidade de analisar dados e transformar em ações concretas
Excelente comunicação verbal e escrita em português
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