Modelo: Híbrido – Faria Lima (2x por semana)Objetivo do cargoAtuar no suporte técnico de primeiro nível (N1) aos softwares da empresa, realizando atendimento inicial aos clientes, registro e acompanhamento de chamados, seguindo procedimentos definidos e garantindo a satisfação do cliente.Principais responsabilidades- Atender chamados de primeiro nível via telefone, e-mail e web.- Registrar e atualizar chamados no sistema, garantindo informações completas e corretas.- Prestar suporte remoto básico, seguindo orientações e procedimentos padrão.- Identificar problemas, realizar análises iniciais e escalar para níveis superiores quando necessário.- Apoiar o time em atividades operacionais do dia a dia, conforme orientação.- Participar de treinamentos técnicos obrigatórios.- Seguir políticas e processos internos da empresa.Requisitos- Formação em TI ou áreas correlatas (completa ou cursando).- Inglês avançado (obrigatório) – escrita, leitura e comunicação.- Conhecimento básico em informática e sistemas Windows.- Boa comunicação, organização e interesse em aprender.- Capacidade de atendimento ao cliente e trabalho em equipe.