Descrição do Cargo
O Sr. Supervisor de WFM é responsável por coordenar as equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real.
Faz parte da nossa equipe:
* Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas;
* Gerenciar indicadores de performance da área;
* Liderar e desenvolver a equipe de WFM;
* Apoiar na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
Sobre o cargo
Buscamos alguém que tenha habilidades excepcionais em liderança, gerenciamento de projetos e análise de dados.
Aqui você terá oportunidade de se desenvolver profissionalmente e contribuir para o sucesso da nossa empresa.
Requisitos Obrigatórios
* Experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento;
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
* Noções básicas de Ferramentas de gestão de projetos (ex: Trello, Asana, Jira), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) são um diferencial;
Requisitos Desejáveis
* Conhecimento técnico em Excel avançado (obrigatório), Power BI e SQL;
* Gestão de pessoas e treinamentos;
Benefícios
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição; Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica;
Outras informações
Se você é uma pessoa motivada, comprometida e que busca desafios, então esta é a vaga perfeita para você!
Nossa empresa é um lugar onde você pode crescer profissionalmente e fazer parte de uma equipe divertida e dinâmica.