Sobre a Konecta Presente em 26 países, com mais de 120 mil colaboradores e atuação em 30 idiomas, a Konecta é uma das principais empresas globais de BPO (Business Process Outsourcing) e Customer Experience (CX). Especializada em soluções de atendimento ao cliente, vendas, retenção, suporte técnico e backoffice, a empresa atende grandes organizações dos setores de telecomunicações, energia, bancos, varejo, tecnologia e comércio eletrônico. Reconhecida por sua escala operacional, inovação e forte investimento no desenvolvimento de pessoas, a Konecta oferece um ambiente dinâmico, com desafios constantes e reais oportunidades de crescimento profissional. Principais Responsabilidades Liderar e desenvolver equipes de alta performance; Garantir o cumprimento de metas operacionais e indicadores de qualidade; Monitorar e analisar KPIs como NPS, CSAT, FCR, Nível de Serviço, TMA e TME; Elaborar planos de ação para melhoria contínua; Atuar na gestão de conflitos, feedback e engajamento da equipe; Assegurar excelência na experiência do cliente e nos resultados da operação. Requirements Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Pedagogia ou áreas correlatas; Experiência anterior como Supervisor(a) de Operações em Call Center, Contact Center ou BPO; Vivência com gestão de indicadores operacionais e desenvolvimento de equipes; Conhecimento em Pacote Office; Flexibilidade de horário: É necessário ter flexibilidade para atuar em horários a partir das 13h30. Diferencial competitivo: candidatos(as) com disponibilidade total de horário terão maior aderência ao perfil buscado, considerando a dinâmica e as necessidades operacionais da Konecta. Competências Comportamentais: Perfil analítico e visão estratégica; Liderança e influência; Comunicação clara e assertiva; Organização e senso de urgência; Resiliência e equilíbrio emocional; Forte orientação para resultados. Benefits Vale Transporte Vale Refeição Assistência Médica e Odontológica Seguro de Vida Auxílio Creche (até 24 meses) TotalPass Cartão Bullla Convênio com o SESC Descontos com faculdades e instituições de ensino Descontos com parques de diversão Oportunidades reais de crescimento profissional About the company A Konecta é uma provedora líder de serviços globais inovadores em processos de negócios de gerenciamento de clientes e terceirização digital, com 120.000 funcionários apaixonados trabalhando em 30 idiomas em 4 continentes e 26 países. Com foco nas necessidades e oportunidades únicas de cada setor, a Konecta oferece uma gama completa de soluções de gerenciamento de clientes de ponta a ponta – incluindo aquisição, retenção, atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança – tudo com base em um modelo de negócios sustentável. Esses serviços são construídos em um portfólio de expertise de classe mundial que abrange experiência do cliente e gerenciamento de processos, soluções digitais e tecnologias de ponta. Com sede em Madri, a Konecta entrega receitas globais de € 2 bilhões com mais de 500 clientes, cobrindo alguns dos maiores nomes em telecomunicações, energia, bancos, mobilidade, varejo e comércio eletrônico.