SEU DESAFIO COMO #GTeam
Estamos em busca de um(a) Coordenador de Relacionamento com sólida experiência na gestão de contas estratégicas e no desenvolvimento de parcerias de longo prazo.
NO DIA A DIA VOCÊ VAI:
* Acompanhar o cliente desde a assinatura do contrato até o uso pleno do produto ou serviço.
* Estruturar um plano personalizado para a integração do cliente, considerando suas necessidades específicas combinadas com o plano de rollout acordado.
* Promover o engajamento do parceiro, integrando-o à nossa solução e implementando-a de forma colaborativa.
* Estabelecer uma conexão sólida com os clientes e parceiros, servindo como o ponto de contato principal durante o onboarding e gerando um maior engajamento.
* Entender os objetivos e expectativas do cliente e parceiros para alinhar o uso do produto/serviço às suas metas.
* Acompanhar e encantar o cliente ao longo do processo de trial, garantindo uma experiência positiva dentro do prazo estabelecido e convertendo-o em um contrato de assinatura.
* Garantir que o cliente ou parceiro compreenda todas as funcionalidades do produto ou serviço.
* Fornecer treinamentos, materiais de suporte e demonstrações práticas.
* Trabalhar com equipes internas, como vendas, suporte, tecnologia e sucesso do cliente, para garantir que os recursos e soluções necessárias sejam entregues.
* Resolver problemas rapidamente para evitar atrasos ou frustrações no processo de integração.
* Acompanhar métricas de sucesso do onboarding, como tempo para adoção e satisfação do cliente.
* Coletar feedback sobre o processo de integração e propor melhorias.
* Facilitar a transição para outros times, como o de Sucesso do Cliente ou Suporte, após o onboarding.
* Identificar oportunidades de upsell ou cross-sell durante o processo de integração.
SOFT SKILLS:
Proatividade
Persuasão e influência
Negociação
Comunicação assertiva
Comprometimento
Autoconfiança
Autonomia
NOSSO JEITO DE SER E FAZER
Na Gera você é protagonista! Acreditamos que a transformação acontece quando pessoas e tecnologia evoluem juntas. Somos movidos pelo nosso mantra Work in Progress;
estamos sempre em construção, aprendendo, inovando e olhando para o futuro com coragem, colaboração e propósito.
BENEFÍCIOS #GTeam
Vale-refeição no cartão de benefícios flexível, Caju;
Assistência médica SulAmérica;
Assistência odontológica Porto Seguro;
Seguro de vida;
Auxílio-creche para filh@s até 5 anos;
Auxílio-creche para filh@s com deficiência;
Carreira em Y e plano de desenvolvimento individual (PDI);
Bolsa para cursosde espanhol e inglês;
Bolsa de estudos para curta e longa duração;
Parcerias educacionais com instituições de ensino;
Clube de vantagens Kaledo;
Day off no seu aniversário – tire o dia para comemorar! 🎉
PLR (Participação nos Lucros e Resultados);
Bônus;
Ambiente descontraído que incentiva a inovação.