Supervisor de Suporte Técnico N1
Tipo de oportunidade: CLT;
Modelo: Presencial - Período Indeterminado;
Região: Centro, Rio de Janeiro/RJ;
Horário: Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial.
Responsabilidades
* Garantir a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento de SLA;
* Atuar como ponto de escalonamento interno, apoiando analistas em demandas críticas;
* Elaborar relatórios de desempenho e estatísticas operacionais;
* Monitorar as atividades da equipe, assegurando produtividade e eficiência;
* Participar de reuniões relacionadas a mudanças nos serviços;
* Acompanhar a fila de atendimento, garantindo os níveis de serviço;
* Assegurar o registro completo das atividades no sistema de chamados para rastreabilidade e auditoria.
Requisitos e Qualificações
* Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
* Certificação ITIL Foundation (V3 ou V4) ou curso em andamento;
* Certificação HDI-SCM (Support Center Manager) ou curso em andamento;
* Domínio em microinformática e pacote Office (Windows, Excel, navegadores, etc.);
* Conhecimento emredes (cabeadas e Wi‑Fi) e protocolo TCP/IP;
* Conhecimento emgerenciamento de incidentes e acordos de nível de serviço (SLA/NSE);
* Experiência comelaboração e uso de scripts e procedimentos técnicos de atendimento;
* Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ;
* Regime de contratação: Efetivo – CLT;
* Jornada: Período Integral;
* Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações – Suporte Técnico;
* Nível hierárquico: Supervisor.
Valorizado
* Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos.
Habilidades
* Redes;
* Microinformática.
Benefícios
* Convênio Médico;
* Seguro de Vida;
* Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade;
* Bolsa Faculdade;
* Vale Alimentação;
* Vale Refeição;
* Plano Odontológico.
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