O Profissional de Suporte Técnico é a nossa linha de frente, fundamental para garantir uma experiência incrível e contínua do cliente. O foco é em atendimento ágil e eficaz, lidando com a parametrização do sistema, a organização das demandas via MovIdesk, e a interação estratégica com líderes de módulo para o gerenciamento rápido de desafios.
Este profissional é vital para auxiliar na customização de relatórios através da nossa Central de Relatórios e deve possuir conhecimentos avançados em SQL. É um grande diferencial ter experiência na área tributária e em parametrizações fiscais.
Atribuições Chave:
-Suporte Contínuo e Eficaz: Gerenciar demandas e entregas através do sistema, garantindo um atendimento ágil e focado.
-Análise e Parametrização de Dados:
Auxiliar na customização de relatórios (que não são nativos) e validar informações fiscais.
-Melhoria Operacional:
Identificar e reportar proativamente oportunidades de melhorias no sistema para o time de Desenvolvimento.
-Garantia de Qualidade: Assegurar que os colaboradores utilizam o N1 da melhor forma, apoiando ativamente o processo de Certificação.
-Habilidades de Comunicação:
Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz com clientes e equipe interna.
-Conhecimentos em SQL:
Experiência robusta na execução de consultas e manipulação de dados em bancos de dados relacionais.
-Conhecimentos na Área Tributária (Desejável):
Para lidar com as regras fiscais complexas do segmento (Simples Nacional, ISS, retenções).
-Garantia de Qualidade:
Assegurar que os colaboradores utilizam o N1 da melhor forma possível, apoiando o processo de Certificação.
-Pró-atividade:
Capacidade de antecipar problemas, identificar oportunidades de melhorias e agir proativamente.