Desenvolvedor de Soluções de Suporte Técnico
Estamos procurando profissionais analíticos e comunicativos para atuar no suporte técnico, garantindo atendimento aos usuários, continuidade dos serviços e apoio às equipes internas. O ideal é que você tenha habilidades de resolução de problemas e seja capaz de trabalhar em equipe.
Responsabilidades
* Registrar, classificar e priorizar chamados via sistema de gestão.
* Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e solução de problemas.
* Identificar causas, coletar evidências e escalonar quando necessário.
* Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento.
* Mantener comunicação clara com usuários sobre status dos chamados.
Conhecimentos Desejados
* Suporte técnico e interpretação de logs e erros.
* Ferramentas de gerenciamento de serviços (ServiceNow, Jira).
* Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças).
* Técnicas de solução de problemas e análise de incidentes.