Ensino Superior completo ou em curso;Conhecimento intermediário em informática;Experiência na área será um diferencial.Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de operadores de call center;Monitorar chamadas (ativas e receptivas) para garantir qualidade no atendimento;Elaborar escalas de trabalho, folgas e férias dos colaboradores;Realizar feedbacks regulares com a equipe, com foco em desenvolvimento e correção de desvios;Aplicar treinamentos e reciclagens quando necessário;Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs);Apoiar a resolução de conflitos e tratativas de casos críticos ou complexos;Sugerir melhorias nos processos operacionais do call center;Garantir o cumprimento das políticas da empresa, normas de conduta e regulamentos;Gerar relatórios de desempenho da equipe e apresentar resultados à gestão.