Buscamos um profissional para atuar como Coordenador de Suporte Técnico Operacional Noturno.
O candidato trabalhará em ambiente híbrido, garantindo a continuidade dos serviços e a qualidade do atendimento aos clientes.
A responsabilidade principal será coordenar a equipe de suporte técnico noturna, assegurando a entrega de SLAs e a disponibilidade dos serviços prestados.
Responsabilidades:
* Gerenciar a equipe de suporte técnico noturno;
* Planejar, controlar e otimizar os processos operacionais noturnos;
* Atuar de forma preventiva e corretiva na resolução de incidentes e problemas críticos;
* Monitorar sistemas, alertas e requisições abertas;
* Garantir o correto repasse de informações para os turnos seguintes (handover);
* Identificar oportunidades de melhoria contínua nos fluxos de atendimento e propor soluções práticas;
* Aplicar boas práticas de ITSM (como ITIL) na rotina operacional;
* Gerir pessoas: acompanhar desempenho, orientar tecnicamente a equipe, resolver conflitos e contribuir para o desenvolvimento do time;
Requisitos:
* Sólida experiência com suporte técnico e/ou infraestrutura de TI;
* Conhecimentos em ferramentas de monitoramento, chamados e gestão de incidentes;
* Habilidades comprovadas em liderança e gestão de equipes;
* Vivência anterior em ambientes de consultoria ou prestação de serviços em TI;
* Forte capacidade de comunicação, organização e tomada de decisão;
* Ensino superior completo em áreas de TI ou correlatas;
* Disponibilidade para atuar em regime noturno;