Cargo: Supervisor de sala VIP.
Local: Aeroporto Internacional de Guarulhos.
O que esperamos de você:
Garantir a excelência na operação e no atendimento da Sala VIP, supervisionando a equipe e os serviços oferecidos para proporcionar uma experiência diferenciada e de alto padrão aos clientes.
Gestão Operacional
* Supervisionar o funcionamento diário da Sala VIP, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade e atendimento.
* Monitorar o fluxo de clientes e ajustar a operação conforme a demanda.
* Garantir a reposição e organização de alimentos, bebidas e demais insumos necessários para a experiência dos clientes.
* Assegurar a manutenção e conservação das instalações, acionando serviços de suporte quando necessário.
Gestão de Equipe
* Coordenar e motivar a equipe de atendimento, garantindo que todos compreendam e executem seus papéis de forma eficaz.
* Planejar escalas e organizar a distribuição de tarefas.
* Conduzir treinamentos para garantir o alinhamento com os padrões da empresa.
* Resolver conflitos e promover um ambiente de trabalho harmonioso.
Atendimento ao Cliente
* Garantir um atendimento de excelência, personalizado e alinhado às expectativas dos clientes VIP.
* Atuar na resolução de problemas e no tratamento de reclamações, assegurando a satisfação do cliente.
* Monitorar feedbacks e implementar melhorias contínuas no serviço.
Gestão Administrativa e de Qualidade
* Acompanhar indicadores de desempenho e sugerir melhorias.
* Garantir que todos os procedimentos operacionais, normas de segurança e regulamentos sejam seguidos.
* Supervisionar o controle de estoque e insumos, garantindo abastecimento adequado.
* Produzir relatórios operacionais e repassar informações relevantes à gerência.
Aqui na W Premium, valorizamos profissionais com atitude positiva, humildade, entusiasmo, comprometidos, com espírito de liderança e paixão por entregar experiências únicas aos nossos clientes.
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