Oportunidade de Carreira em Suporte Técnico
Buscamos profissionais para atuar no suporte técnico, garantindo atendimento aos usuários e continuidade dos serviços. Procuramos pessoas analíticas e comunicativas.
Responsabilidades do Cargo
* Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM.
* Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting.
* Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário.
* Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento.
* Manter comunicação clara com usuários sobre status dos chamados.
* Colaborar com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas.
* Sinalizar incidentes recorrentes e apoiar melhorias operacionais.
Conhecimentos Desejados
* Suporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas.
* Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice).
* Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições).
* Integrações básicas (APIs, webservices, fluxo de dados).
* Técnicas de troubleshooting e RCA.
* Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores.
* Conhecimento técnico do ambiente (sistemas corporativos, SQL básico, scripts, redes e infraestrutura).
* Noções de segurança da informação.
Vantagens de Trabalhar conosco
Valorizamos a diversidade e inclusão em nossa equipe.
Oferecemos oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Sobre a Empresa
Somos uma empresa global de soluções de TI orientadas a processos.
Temos escritórios na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia.
Ajudamos a melhorar e produzir resultados previsíveis para corporações de primeira linha em mais de 20 países.