Na LinkFlow Sistemas, desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para o setor de embalagens, ajudando empresas dos segmentos alimentício, farmacêutico, saúde e cuidados pessoais a otimizar seus processos. Fundamos a empresa em 2019, em Blumenau (SC), e desde então nos especializamos em softwares inteligentes que simplificam e agilizam a gestão do fluxo de aprovações de artes de embalagens.Somos parte do Grupo Blumenau, um dos principais nomes do mercado de embalagens, consultoria e tecnologia na América Latina, com mais de 45 anos de experiência. Nosso compromisso é continuar inovando e desenvolvendo ferramentas que fazem a diferença no dia a dia de nossos clientes.Estamos em busca de um profissional comprometido e proativo para integrar nosso time de suporte técnico, garantindo um atendimento de qualidade aos nossos clientes.Suporte Técnico N1Contratação:CLTModalidade:PresencialHorário:Segunda a sexta (horário comercial)Escala/plantão:NãoNível:N1 / JúniorÁrea:Suporte e AtendimentoSobre a vagaBuscamos uma pessoa para atuar comoSuporte Técnico N1, sendo o primeiro ponto de contato com nossos clientes. O foco é atender, entender a necessidade, resolver demandas comuns do dia a dia e encaminhar corretamente casos que precisem de apoio do N2/Dev, garantindo uma experiência excelente com a plataforma.ResponsabilidadesAtender e registrar chamados com clareza e organizaçãoFazer triagem: entender cenário, coletar evidências (prints, passos, dados do usuário) e classificar prioridadeResolver demandas típicas de N1: acesso/login, permissões, dúvidas de uso, erros conhecidos, orientações e configurações simplesReplicar cenários e seguir checklist de diagnóstico (passo a passo)Acompanhar retorno ao cliente até a resoluçãoAtualizar base de conhecimento com soluções e orientações (FAQ/tutoriais)RequisitosBoa comunicação escrita e verbalOrganização para lidar com múltiplos atendimentos e prioridadesNoções básicas de tecnologia/webFamiliaridade com ferramentas de atendimento/tickets (ou facilidade para aprender)Perfil de atendimento: empatia, paciência, postura profissional e senso de responsabilidadeO que oferecemosTreinamentoAmbiente colaborativo e oportunidade de crescimentoBenefíciosVA ou VR no valor de R$ 770,00;Vale transporte;Lanches diários na empresa (café, frutas e pães);Plano de Saúde Unimed – 50% coparticipação + Mensalidade (parte custeada pelo funcionário)Plano Odontológico Uniodonto;Auxílio Educação;Convênio Sesc;Wellhub (Gympass)