Horário: 44h semanaisModalidade: PresencialDescrição:Monitorar e analisar os indicadores de desempenho dos serviços prestados, garantindo que os níveis de serviço acordados sejam cumpridos.Desenvolver e implementar planos de ação para a melhoria contínua dos processos e serviços, visando a satisfação do cliente.Coordenar a equipe de atendimento, distribuindo tarefas e acompanhando a execução das atividades para assegurar a eficiência operacional.Realizar reuniões periódicas com a equipe e com clientes para discutir o desempenho dos serviços e identificar oportunidades de melhoria.Elaborar relatórios gerenciais com informações sobre o desempenho dos serviços, apresentando-os à diretoria e propondo soluções para eventuais problemas.Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa, bem como com as normas e regulamentações aplicáveis.Atuar como ponto de contato entre a empresa e os clientes, gerenciando expectativas e resolvendo conflitos de maneira eficaz.Implementar e manter sistemas de monitoramento e controle de qualidade dos serviços, utilizando ferramentas e tecnologias adequadas.Requisitos:Requisitos:Experiência em supervisão de equipes de atendimento ao cliente ou áreas correlatas.Conhecimento avançado em métricas de nível de serviço (SLA) e indicadores de desempenho (KPIs).Habilidade para analisar dados e gerar relatórios gerenciais.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Capacidade de liderança e gestão de equipes.Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.
#J-18808-Ljbffr