Estamos em busca de um(a) profissional qualificado(a) para integrar nossa equipe como Suporte Técnico. O(a) candidato(a) ideal deve ter paixão por tecnologia, ser proativo(a) e possuir excelentes habilidades de comunicação.Descrição das Atividades:Prestar suporte técnico por telefone, e-mail e chat, garantindo um atendimento ágil, eficiente e cordial.Identificar, analisar e solucionar problemas técnicos apresentados pelos clientes, fornecendo instruções claras e soluções eficazes.Documentar todas as interações e problemas solucionados em sistemas internos, criando um histórico de suporte para referência futura.Auxiliar clientes remotamente na configuração de softwares, resolução de falhas e dúvidas técnicas.Trabalhar em conjunto com outros setores para solucionar problemas mais complexos e garantir a melhor experiência para o cliente.Orientar os clientes sobre o uso adequado dos produtos e serviços, fornecendo informações técnicas de maneira acessível.Identificar oportunidades de melhoria nos produtos, serviços e processos internos com base no feedback dos clientes.Competências Técnicas:Experiência prévia em suporte técnico ou função similar.Conhecimento básico de sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS).Noções de redes de computadores (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN).Familiaridade com softwares de suporte remoto e help desk.Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware e software.Habilidade no uso de ferramentas de monitoramento e ticketing.Competências Comportamentais:Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.Proatividade na identificação e resolução de problemas.Organização e atenção aos detalhes.Disponibilidade para aprender e se adaptar rapidamente a novas tecnologias.Empatia e paciência para lidar com clientes e usuários.Gestão do tempo e habilidade para trabalhar sob pressão.