CARGO: AUXILIAR DE SUPORTE TÉCNICO - N1 Venha fazer parte da TotalPhone A TotalPhone, empresa de telefonia em nuvem e gestão de WhatsApp, está no mercado desde 2021 com a missão de transformar a comunicação das empresas, levando soluções tecnológicas e atendimento de excelência. Estamos em busca de um(a) auxiliar de suporte para integrar nossa equipe técnica e trazer atendimento de excelência aos nossos clientes! O que oferecemos? - Remuneração atrativa. - Ótimos benefícios. - Oportunidade de crescimento profissional. Se você está em busca de desafios e crescimento, junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre buscando mais! Venha pra Total! Responsabilidades - Atendimento ao cliente: resposta imediata ao cliente em seu primeiro contato de suporte com a empresa - Suporte nível 1: resolução de problemas e solicitações não complexas do cliente - Controle de chamados: reunir informações para passar ao suporte nível 2 e 3, além de acompanhar prazos e informar o cliente. - Análise de chamados e relatórios: entender e informar o líder da equipe sobre os tipos de chamados, tempo de atendimento, chamados recorrentes e possíveis resoluções de problemas raiz. - Registro de informações: registrar todas as informações nos sistemas disponibilizados pela empresa. Requisitos Essenciais: - Ensino Médio Completo (obrigatório). - Experiência com atendimento ao cliente - Noção básica de tecnologia Diferencial: - Experiência em suporte técnico: experiência em áreas de atendimento ao cliente relacionadas a tecnologia - Ensino Superior em Áreas Relacionadas: cursando cursos dentro da área de tecnologia e informática - Boa comunicação e facilidade para entender as necessidades do cliente. - Habilidade para lidar com múltiplas tarefas e gestão do atendimento aos clientes. Competências Humanas - Boa comunicação: facilidade em se comunicar com os clientes de forma clara e eficiente. - Bom ouvinte: capacidade de entender a necessidade do cliente com base na comunicação dele. - Competência para Lidar com Clientes Corporativos: Habilidade para se comunicar e entender as necessidades de empresas de diferentes portes, oferecendo soluções personalizadas com conhecimento e profissionalismo. - Excelência: Compromisso com a qualidade no atendimento e no processo de vendas, sempre buscando a excelência em todas as interações. - Facilidade de Aprendizagem: Capacidade de absorver novas informações de maneira rápida e eficaz, adaptando-se a mudanças e novas ferramentas tecnológicas. - Aberto a Novos Conhecimentos: Disposição para aprender e se atualizar sobre os produtos oferecidos e forma de atendimento. - Recebe Bem Feedbacks: Capacidade de ouvir, entender e aplicar feedbacks de forma construtiva para seu desenvolvimento profissional contínuo. BENEFÍCIOS - PACOTE DE REMUNERAÇÃO - Salário Fixo - Auxílio Transporte - Auxílio Alimentação - Plano Odontológico: Cobertura odontológica para o colaborador após o período de experiência - Plano de Saúde: Plano de saúde para garantir o bem-estar e segurança do colaborador após o período de experiência - Quadro de carreira: a vaga possui um quadro de carreira que será apresentado no processo seletivo. INFORMAÇÕES INDISPENSÁVEIS - Regime CLT - Jornada integral - segunda a quinta das 8h às 18h e sexta das 8h às 17h - Banco de horas - Vaga para trabalho presencial na sede da empresa no Jardim das Indústrias em São José dos Campos-SP. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$1.800,00 - R$1.900,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Auxílio-combustível - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira Pagamento adicional: - 13º salário - Adicional de férias Data de início prevista: 02/06/2025