País/Região: BR
Cidade: Vitória
Plataforma de Negócio: Networks
Na distribuição atendemos mais de 3,6 milhões de clientes nos Estados de São Paulo e Espirito Santo, com GWh de energia distribuída em 2020. Prezamos pela qualidade do fornecimento de energia elétrica, com os melhores indicadores do país, pela excelência no atendimento aos nossos clientes e pela segurança de nossa força de trabalho e da população, tema em que somos referência nacional.
Nossa empresa faz parte da EDP, um grupo energético global presente em cerca de 30 mercados, com ênfase particular nas energias renováveis. Com mais de 45 anos de experiência, temos consolidado uma presença relevante no cenário energético mundial, baseando-nos no compromisso de ser totalmente verde até 2030, liderando a transição energética. Com mais de colaboradores ao redor do mundo, estamos comprometidos em usar nossa energia e nosso coração para impulsionar um amanhã melhor.
Missão do Cargo:
Recepcionar e atender as demandas tanto telefônicas e por e-mails dos clientes corporativos, Média Tensão e Construtoras, prestando esclarecimentos e informações diversas, geração de serviços emergenciais, atendimento às solicitações e reclamações diversas, visando recepcionar as demandas dos clientes seguindo os procedimentos estabelecidos e orientações recebidas, dando fluidez no processo e contribuindo para a satisfação dos clientes.
Principais atividades:
Efetuar o atendimento diferenciado aos clientes corporativos, Grandes Clientes, MT's e AT's, através das orientações e treinamentos recebidos, seguindo os procedimentos e normas estabelecidas;
Atender notificações na agencia virtual, e-mail ou outro meio digital, registrando e encaminhando as providencias, conforme solicitações dos clientes, seguindo as instruções e procedimentos de trabalho preestabelecidos;
Atender/responder às solicitações dos clientes de modo preciso, esclarecedor e no menor prazo possível e/ou regulatório, buscando a satisfação. Evitar novo contato, reclamação e atender ao cliente, para o contato realizado. Através de um dos canais de atendimento exclusivo para os clientes "mais relevantes".
Atender com qualidade e agilidade, atuando dentro dos padrões exigidos pela empresa e alinhado as regras de atendimento da ANEEL.
Cumprir as orientações da direção, as políticas, normas e procedimentos, legislação e determinações da empresa especificadas para desempenho do cargo.
Realizar o atendimento inicial dos Grandes Clientes por telefone (0800), e-mail, recepção de contratos,ouvidoria, EDP Online e demais canais virtuais (ex: APIs).
Efetuar a triagem, análise e registro de solicitações, direcionando os serviços às áreas responsáveis, conforme procedimentos estabelecidos.
Responder às solicitações e reclamações dos clientes com clareza e agilidade, buscando a resolução noprimeiro contato sempre que possível.
Gerar e acompanhar serviços emergenciais e programados (ex.: desligamentos, novas ligações, alterações cadastrais, revisões de faturas).
Orientar os clientes quanto à utilização de canais digitais e apoiar no cadastro de acesso ao EDP Online.
Atuar conforme os padrões de qualidade da empresa e requisitos da ANEEL, assegurando conformidade com normas, políticas e legislações vigentes
Assegurar o cumprimento das regras e procedimentos de segurança da empresa
Requisitos obrigatórios
* Ensino médio completo;
* Pacotte Office
* Conhecimento de CCS
* Boa comunicação verbal e escrita (redação)
* Foco em atendimento ao cliente: empatia, clareza de comunicação e postura consultiva
* Visão da jornada do cliente: capacidade de compreender e antecipar necessidades, proporcionando resolutividade e encantamento
* Organização e agilidade: habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultâneas com atenção ao detalhe
* Resiliência e proatividade: disposição para lidar com situações de pressão, reclamações e clientes de alta relevância
* Colaboração e facilitação: atuar como elo entre clientes e analistas, contribuindo para um ambiente de cooperação
* Orientação a resultados: compromisso com prazos, qualidade de entrega e satisfação do cliente
Desejáveis
* Power BI
* Linguagem de programação
* CNH B
* Cursando graduação (Administração, Direito, Engenharias, entre outros)
Igualdade de Oportunidades para Todos
Nossa visão é que cada pessoa combine suas características únicas e experiências para cumprir nossa missão de criar uma nova energia para o planeta. Somos um empregador inclusivo, garantindo que todos os candidatos sejam tratados de forma justa ao longo do processo de recrutamento. Valorizamos e acolhemos todas as pessoas, comprometendo-nos a fomentar um sentimento de pertencimento para cada membro do grupo EDP.
Precisa de mais motivos para se candidatar?
Como um dos melhores empregadores, nós:
* Capacitamos nossos colaboradores com um ambiente de trabalho positivo e inovador que promove colaboração e decisões ágeis;
* Respeitamos e valorizamos cada pessoa, oferecendo um local de trabalho flexível, saudável e inclusivo com uma gama de benefícios atraentes;
* Proporcionamos uma experiência de trabalho significativa e preparamos nossos colaboradores para os desafios futuros por meio de diferentes oportunidades de desenvolvimento e mobilidade interna.
Nossas conquistas:
* Certificação como um dos melhores empregadores pelo Instituto Top Employers;
* Presença no Bloomberg Gender-Equality Index;
* Certificação global como empresa familiarmente responsável pela Fundación Másfamilia;
* Reconhecimento como um dos 100 melhores lugares para trabalhar pelo Houston Chronicle.
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Local de trabalho: Vitória – ES
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