Descrição
Garantir a excelência na entrega dos serviços por meio da coordenação eficiente das equipes, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores e assegurando o cumprimento de prazos, qualidade técnica e relacionamento sólido com clientes. Atuar como elo entre os times operacionais, as necessidades dos clientes e os objetivos da empresa, sempre com foco em resultados, melhoria contínua e na experiência positiva do cliente, visando o desempenho financeiro da TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
Gerenciar e controlar o orçamento da área, assegurando equilíbrio entre receita, custos e margem.
Liderar, desenvolver e engajar a equipe, fomentando um ambiente colaborativo, de alta performance e orientado ao cliente.
Garantir a governança dos processos e a aplicação das metodologias de projetos, alinhadas às diretrizes organizacionais.
Desenvolver e implementar estratégias para o engajamento das equipes de campo, que atuam remotamente em contato direto com os clientes.
Responsabilizar-se pela venda de serviços, definição da arquitetura, precificação e construção das soluções, atuando de forma técnica e estratégica.
Assegurar que todas as entregas sejam realizadas com qualidade, dentro dos prazos e alinhadas às expectativas dos clientes e da empresa.
Promover o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe por meio de feedbacks constantes, acompanhamento próximo e elaboração de Planos de Desenvolvimento Individual (PDI).
Conduzir reuniões periódicas com o time (1:1, alinhamentos coletivos, feedbacks e checkpoints de projetos) para garantir clareza nas expectativas e evolução das demandas.
Apoiar a formação técnica da equipe via treinamentos, mentorias, acompanhamento prático e incentivo à troca de conhecimentos.
Atuar na retenção de talentos, identificando oportunidades de desenvolvimento e promovendo crescimento profissional.
Gerenciar conflitos internos e externos, mediando situações de forma construtiva e buscando soluções rápidas e eficazes.
Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs), como: Horas produtivas Satisfação dos clientes Rentabilidade dos projetos Qualidade das entregas
Atuar proativamente na gestão de riscos, resolução de problemas e mitigação de impactos que possam afetar clientes ou a operação.
Promover a melhoria contínua dos processos, da gestão do conhecimento e da excelência na entrega dos serviços.
Realizar análises de demanda e capacidade operacional (headcount), apoiando decisões de expansão ou ajuste do time.
Validar o apontamento de horas, qualidade das entregas e aderência dos projetos ao escopo contratado.
Garantir o cumprimento dos processos internos, padrões operacionais e melhores práticas estabelecidas pela empresa.
Manter comunicação clara, objetiva, empática e assertiva com o time, demais áreas e clientes.
Elaborar e analisar relatórios gerenciais, operacionais e financeiros, propondo ações corretivas e melhorias para garantir o crescimento sustentável da operação.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
Gestão de serviços, projetos e processos.
Operações de atendimento, serviços em campo e suporte a clientes.
Ferramentas de produtividade (Excel avançado, PowerPoint, Teams, Outlook, etc.)