Destaque sua habilidade em suporte técnico
* Fundamentalmente atue no suporte técnico Nível 2 e 3 para sistemas MFT e CSP, desempenhando um papel crucial em ambientes globais.
* Detectar e resolver problemas complexos ao colaborar com times de Engenharia, DevOps e Infraestrutura, garantindo soluções duradouras.
* Participar de chamadas de incidentes críticos como especialista em MFT e soluções digitais, apoiando processos eficazes.
* Documentar procedimentos detalhados de instalação, configuração e operação, promovendo transparência e acesso.
* Monitorar o desempenho de aplicações utilizando ferramentas como Splunk e Datadog, possibilitando ajustes precisos.
* Conduzir análises rigorosas de causa raiz (RCA) e propor soluções definitivas, priorizando a segurança e a estabilidade.
* Colaborar com áreas de produto, vendas e implementação para uma onboarding eficiente de clientes, reforçando a confiança.
* Identificar oportunidades de automação e melhorias de processos contínuos, mantendo a competitividade.