Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.
Iniciamos a nossa jornada representados pela Autoglass, uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.
Nosso crescimento abriu portas para o surgimento de novos negócios que foram integrados ao Grupo. Hoje, também somos referência no mercado segurador e de afinidades, com a Maxpar. Em nossa mais recente jornada, anunciamos um novo pilar com foco em inovação, tecnologia e digitalização nas operações, representado pela empresa b4b tech .
Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.
Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.
Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass
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* Ensino superior completo ou em andamento;
* Excel intermediário/avançado;
* Desejável experiência na área de Assistência 24h ou Rede de Prestadores.
Competências Desejadas:
* Gestão de Pessoas: Capacidade de liderar, motivar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo;
* Planejamento Estratégico: Habilidade para desenvolver e implementar estratégias para alcançar metas e objetivos do call center;
* Orientação para Resultados: Foco em alcançar metas e objetivos, motivando a equipe a entregar o melhor desempenho possível;
* Gestão por Dados;
* Comunicação/influência.
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* Acompanhamento e desenvolvimento da equipe de supervisores (feedback, gestão do ponto e acompanhamento de produtividade);
* Controle de Headcount x Afastamentos e substituições necessárias;
* Relacionamento com clientes corporativos;
* Reuniões de alinhamentos com as áreas internas (central de atendimento, qualidade, implantação e afins);
* Gestão de performance (KPIs) da área e planejamento das ações estratégicas da operação;
* Participação em Kick-Offs de implantação de novos produtos ou carteiras e execução do processo de implantação na operação;
* Report de indicadores e ações para a gerência;
* Promover a melhoria contínua dos processos;